Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Infinity By Eylaa

Délais de traitement et d’expédition

  • Traitement des commandes : 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation du paiement.

  • Délais de livraison estimés :

    • France : 2 à 4 jours ouvrables

    • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables

    • International : 7 à 15 jours ouvrables

Les commandes passées avant 14h00 sont traitées le jour même (hors week-ends et jours fériés).

Modes de livraison

  • France :

    • Colissimo (livraison standard)

    • Chronopost (livraison express 24h)

  • Union européenne : DHL Express

  • International : PostNord International ou DHL selon la destination

Frais de livraison

  • France : Offert

  • Union européenne : 12,90 € (tarif fixe)

  • International : sur devis selon la zone géographique

Zones de livraison

  • Livraison standard : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie

  • Livraison internationale : Autres pays sur demande

  • Restrictions : Certaines destinations peuvent être exclues pour raisons douanières ou logistiques.

Suivi de commande

  • Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.

  • Le suivi en ligne est disponible via le lien fourni ou depuis votre compte client.

  • Des notifications SMS peuvent être activées en option.

Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir dans les cas suivants :

  • Périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions)

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Contrôles douaniers pour les livraisons internationales

  • Grèves des transporteurs ou services postaux

En cas de retard significatif, nous contactons le client directement afin de proposer une solution adaptée.

Emballage

  • Emballages sécurisés et discrets

  • Protection renforcée contre la casse

  • Matériaux recyclables et respectueux de l’environnement

En cas de problème de livraison

  • Colis endommagé : merci d’envoyer des photos à infinitybyeylaa@gmail.com dans les 48h suivant la réception.

  • Colis non reçu : une enquête est ouverte auprès du transporteur après 10 jours ouvrables.

  • Urgence ou demande spécifique : contact téléphonique possible au [numéro de téléphone].

Nous nous engageons à apporter une solution sous 48 heures ouvrables.

Conseils avant commande

  • Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant validation.

  • Consultez votre boîte aux lettres et votre point relais régulièrement.

  • Contactez notre service client avant toute commande urgente pour confirmer les délais.

Dernière mise à jour : 23 septembre 2025
Politique applicable sur infinitybyeylaa.com